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Consejos para sacar partido a las tarjetas de fidelización de clientes

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Fecha:26/04/2016
Consejos para sacar partido a las tarjetas de fidelización de clientes

Las tarjetas de fidelización son una herramienta para fortalecer el vínculo de tu negocio con tus clientes. En otro artículo anterior ya hablamos de la importancia de fidelizar clientes con incentivos personalizados. No es necesario ser una gran multinacional para desarrollar un sistema de este tipo, existen varias opciones a la hora de usar tarjetas de fidelización.


Objetivos y resultados de gestionar tarjetas de fidelización


Empecemos por la cuestión final que es, ¿qué tipo de beneficios o rendimiento deseo obtener para mi negocio?

De esa forma podrías considerar objetivos como aumento de ventas en general, de determinados productos o servicios en particular, o de ventas en fechas y horarios concretos de la semana.

También la posibilidad de medir y premiar las compras con frecuencia, y las recomendaciones a otros clientes.

En determinados espacios de ocio y centros comerciales también se puede medir la afluencia de tráfico a esos centros, para qué usan las tarjetas, y qué productos o servicios compran, etc.

A partir de los objetivos establecidos para tu negocio es posible plantear varias opciones que vamos a desarrollar aquí.


Tipos de tarjetas de fidelización


  • Tarjetas que incitan a consumir más y con más  frecuencia para aumentar los beneficios. Es muy típico de hoteles o cadenas  hoteleras con la “tarjeta de colores platino, oro, plata, etc” para conseguir habitaciones más grandes sin  aumento de precio, descuentos en el bar, y servicios adicionales sin coste.


  • Las tarjetas de compra X y recibe el producto siguiente gratis. Estas tarjetas las podemos encontrar en todo tipo de establecimientos orientados a atraer clientes con presencia de calle. Por ejemplo: en restaurantes comprando 9 menús recibe el menú más barato o más caro, llamémosle la “tarjeta del restaurante chino”.


  • Las tarjetas de reclamo con beneficio inmediato.  Como ejemplo: utilizar una campaña de publicidad o comunicación en la que se  dice “ven a nuestra inauguración y te damos un regalo”. Una nueva tienda de  cosmética, en la que te ofrecen algunos productos de prueba de las marcas que gestionan.  Esta sería la “tarjeta de bienvenida”,  que te abre las puertas a otros beneficios.


  • No siempre hay que dar gratis. En ocasiones puede resultar más efectivo crear un deseo por parte del consumidor de pertenecer a un club de compras, o de servicios con privilegios cerrados al resto del mercado. Esta sería la “tarjeta del club”, que requiere un desembolso inicial por parte del cliente, pero que le permite disfrutar después de una experiencia diferencial sea en precio, en productos y servicios exclusivos y similares. Tomemos como ejemplo la tarjeta de miembro de un club de golf.

Consejos prácticos para tu sistema de tarjetas de fidelización


  1. Decide desde el inicio qué beneficios ofreces a tu  cliente y cómo vas a medir los resultados antes de empezar a ofrecer las  tarjetas.
  2. Establece un sistema manual, electrónico u online para  la gestión de los pedidos, y la contabilización de la actividad del cliente que  le dará acceso a canjear puntos, obtener regalos, descuentos y demás.
  3. Revisa de manera constante si tu cliente está o no  usando los beneficios de la tarjeta a través de los datos que captas. En el  peor de los casos, lo que le ofreces no le interesa y por tanto hay que evaluar  qué quiere tu cliente.
  4. A  veces es más sencillo disponer de un sistema para captar recomendaciones de los  clientes sobre el programa de fidelización. ¿Qué mejorar? ¿Qué es lo que más  les gusta del programa?
  5. Facilita y premia las recomendaciones de tus clientes  para la captación de nuevas personas que ellos conozcan.
  6. Revisa con cierta periodicidad la validez de tu  sistema. Si después de un tiempo prudente sigue sin darte resultados, entonces  considera si existen mejores maneras de fidelizarles dado el tipo de negocio y  público objetivo con el que deseas tratar.


Esperamos haber aportado ideas para potenciar la relación con tus clientes ¿A qué esperas para fidelizarles?

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