Servicio Gestor de Redes Sociales (antes Social Lite)
(Ver.5 01-12-2025)1.CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
1.1.Las presentes Condiciones Particulares, junto con la Orden de Pedido y las Condiciones Generales de Contratación para la prestación de servicios a clientes de Beedigital AI, accesibles en https://www.beedigital.es/condiciones/contratacion/ (en adelante, las “CGC”), constituyen el contrato (en adelante “el Contrato”) entre Beedigital AI, S.A.U. (en adelante, “Beedigital”) y el Cliente en relación con el servicio de Gestor de Redes Sociales (antes denominado Social Lite, y en adelante el “Servicio”) seleccionado en la correspondiente Orden de Pedido.
1.2. Con la firma o aceptación de la Orden de Pedido, el Cliente conoce y acepta expresa, plenamente y sin reservas tanto estas Condiciones Particulares como las CGC.
1.3.- Este Servicio se puede comercializar de forma individual o empaquetada (antes denominado “Pack”, en adelante “Plan”), junto con otros servicios. Cuando el Servicio se preste de forma empaquetada serán de aplicación las Condiciones Particulares de Contratación de los Servicios Empaquetados, accesible en la dirección electrónica señalada en el apartado 1.1.
2.OBJETO
2.1. El objeto de estas Condiciones Particulares consiste en regular la prestación, por parte de Beedigital, y por cuenta del Cliente, a cambio del pago del precio pactado, del Servicio, según se establece en la correspondiente Orden de Pedido.
2.2. El Servicio se ofrece en modalidad “Do It Yourself” (Hazlo tú mismo, en adelante “DIY”), y consistirá en un entorno de gestión completa de redes sociales desde el Área de Negocio del Cliente, con soporte de un asesor experto en Redes Sociales para resolución de dudas y apoyo formativo.
El entorno de gestión DIY incluye las siguientes funcionalidades:
- Acceso a gestor de redes sociales desde el Área de Negocios.
- Conexión de varias Redes Sociales: Facebook, Instagram, Linkedin, X.
- Estadísticas y analíticas de KPI.
- Análisis de competencia.
- Calendario de publicaciones con programación de día y hora.
- Creación de publicaciones con previsualización en distintas redes y formatos.
- Función con apoyo de IA para la redacción de textos.
- Gestión de mensajes privados y comentarios de publicaciones.
Otras funcionalidades de valor añadido son:
- Llamada de bienvenida y soporte para preparación de Social Media Plan inicial con recomendaciones básicas de gestión y publicación.
- Contacto telefónico semestral de un asesor experto en Redes Sociales, que se pondrá en contacto semestralmente con el cliente para revisar con él el uso del entorno, y resolver dudas genéricas sobre gestión de redes sociales.
- Formulario en el propio Área de Negocio para solicitud de contacto de un asesor experto en Redes Sociales.
- Soporte telefónico y correo electrónico de contacto.
2.3. Los servicios que forman parte de un Plan, se comercializan bajo la modalidad de Suscripción. La información sobre prestaciones y niveles de servicio de forma más detallada, así como los servicios que se comercializan empaquetados, son accesibles a través de la dirección https://www.beedigital.es/condiciones/contratacion/ dentro del apartado CATÁLOGO DE PRODUCTOS
2.4. Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, el Contrato entrará en vigor y surtirá plenos efectos en el momento de la recepción por Beedigital de la Orden de Pedido correctamente cumplimentada y firmada por el Cliente.
2.5. El Cliente admite conocer, entender y aceptar que el Servicio solicitado, en lo que atañe al acceso, publicación y uso general, está sometido a las Reglas de cada Red Social a las que se conecte, y que el Cliente deberá cumplir en todos sus términos.
A estos efectos, Beedigital no será responsable ni directa ni indirectamente de las cancelaciones de perfiles o modificaciones de cualquier tipo o cambios en las reglas de la Red Social gestionada con el Servicio. Igualmente, el Cliente exime a Beedigital de cualquier responsabilidad directa o indirecta ante cualquier modificación, paralización o suspensión temporal del acceso del Servicio a las Redes Sociales conectadas.
2.6. La Orden de Pedido deberá estar totalmente cumplimentada y contener datos veraces y correctos. En caso de no ser así, Beedigital no garantiza ni se hace responsable del cumplimiento del servicio objeto del Contrato, manteniendo el Cliente indemne a Beedigital por el perjuicio que la falta de veracidad de los datos pudiera ocasionar.
2.7. Compatibilidad técnica específica del Servicio.
El Gestor de Redes Sociales se ejecuta embebido en el Área de Negocios y puede requerir el uso de cookies de sesión y/o de terceros con atributos de seguridad (incluido, en su caso, SameSite=None; Secure). El correcto acceso puede verse afectado por políticas o restricciones de navegadores/sistemas operativos de terceros (p. ej., mecanismos de prevención de rastreo, bloqueo de cookies de terceros o restricciones a contenidos embebidos). De conformidad con las CGC (4.6, 10.7, 15.3 y 16.6), Beedigital no garantiza compatibilidad universal con todos los dispositivos, versiones o configuraciones del mercado.
2.8. Requisitos de entorno compatible.
El Cliente se compromete a usar entornos compatibles con los requisitos mínimos publicados por Beedigital para este Servicio (navegadores/OS/versions), que podrán actualizarse y consultarse desde el Área de Negocios y/o la URL indicada en las CGC. La no observancia de dichos requisitos puede impedir el acceso o uso del Servicio sin generar responsabilidad para Beedigital.
2.9. Alternativas funcionales y medidas de buena fe.
Cuando existan limitaciones ajenas a Beedigital (según 2.7) que impidan el acceso desde un navegador o dispositivo concretos, Beedigital podrá ofrecer alternativas razonables (p. ej., acceso desde otro navegador/dispositivo compatible o, si es técnicamente viable, acceso no embebido). Estas alternativas no suponen obligación de garantizar la compatibilidad con el entorno inicialmente restringido ni de desarrollar soluciones ad hoc.
2.10. Naturaleza del soporte incluido.
El asesoramiento incluido en el Servicio tiene carácter orientativo (DIY con apoyo) y no implica publicación o gestión directa por parte de Beedigital. Las incidencias derivadas de configuraciones del dispositivo, bloqueadores, extensiones o políticas del navegador/OS se atenderán de forma razonable, sin SLA específico y sin que su existencia constituya por sí misma incumplimiento del Servicio.
2.11. Indisponibilidad por terceros.
No se considerará incumplimiento del Servicio la indisponibilidad originada por cambios o restricciones de terceros (navegadores/OS/plataformas) que impidan la autenticación en entorno embebido o el uso de cookies necesarias, conforme a lo previsto en las CGC.
3.DURACIÓN
A los efectos de lo establecido en las CGC sobre duración, el Servicio se configura como Servicio de Suscripción de duración mensual, renovable automáticamente por períodos mensuales, siendo la fecha de duración inicial la recogida en la Orden de Pedido. El Cliente puede cancelar esta renovación automática, comunicando esta decisión al Servicio de Atención al Cliente de Beedigital mediante llamada telefónica al número 91 339 66 66 con un preaviso mínimo de quince días (15) días antes de la finalización del mes vigente contratado ya sea el mes inicial o la de cualquiera de sus prórrogas. Cuando el Servicio esté empaquetado con otros servicios, la duración y permanencia mínima serán las establecidas en las Condiciones específicas aplicables a los Servicios Empaquetados.
4.PRECIO
4.1. Como contraprestación por la prestación del Servicio, el Cliente pagará el precio que figura en la Orden de Pedido, siendo dicha cantidad incrementada con los impuestos aplicables en cada momento.
4.2. El Cliente se compromete a efectuar los pagos en la forma, fechas y plazos pactados en la Orden de Pedido. En caso de impago de algún plazo, se entenderán vencidos el resto de los plazos, pudiendo exigir Beedigital el pago total pendiente (en el caso de contratación de los paquetes recogidos en las CGC). El impago de cualquier importe contratado facultará a Beedigital para resolver automáticamente el contrato sin que quepan indemnizaciones de ningún tipo a favor del CLIENTE.
4.3. Beedigital se reserva el derecho de solicitar pagos a cuenta o la constitución de aval bancario a cargo del Cliente, según la naturaleza y el importe del servicio contratado.
5.DOCUMENTOS Y ORDEN DE PREVALENCIA
En caso de contradicción, el orden de prevalencia de los documentos que conforman el Contrato entre el Cliente y Beedigital es el siguiente:
- La Orden de Pedido firmada por el CLIENTE,
- Las Condiciones Particulares de los Servicios Empaquetados, si el servicio forma parte de un Plan
- Las presentes Condiciones Particulares
- Las Condiciones Generales de Contratación (CGC)
El Contrato sustituye a cualquier otro acuerdo previo entre el Cliente y Beedigital sobre el mismo objeto.
Versión vigente: Ver.5 01-12-2025
Otras versiones de este documento:
