El Black Friday ha evolucionado hasta convertirse en uno de los picos de ventas más importantes para muchísimas empresas, incluidas las pymes. Es más, se sabe que este día ya concentra el 25% de las compras para los negocios online.

Con este importante peso respecto al volumen de ventas, aprovechar todo el potencial de las rebajas del Black Friday se ha convertido en un objetivo prioritario para la mayoría de comercios. Pero acceder a este potencial depende en gran medida de saber prepararse para él, ofreciendo lo que los clientes buscan y, a su vez, siendo estratégico para ampliar el alcance del Black Friday más allá de este pico concreto de ventas. 

Si bien estas estrategias tienen también mucho que ver con saber prepararse para las rebajas en tiendas online, a continuación compartimos pasos específicos para el Black Friday: cuándo empezar a prepararse y un checklist de pasos para preparar tu ecosistema de ventas digitales. ¡No te lo pierdas!

 ¿Cuándo empezar a preparar el Black Friday?

Aquí aplica la regla general de “cuanto antes, mejor”. Pero, siendo más concretos, un buen calendario de preparación podría empezar entre 8 y 12 semanas antes. Un margen de tiempo que permite preparar todas las fases con tranquilidad, dar tiempo a las estrategias de SEO para funcionar, y poder negociar con proveedores y logística con algo más de margen.

Así, un timeline típico para preparar tu pyme para el Black Friday podría ser el siguiente:

    • 10 - 12 semanas antes: define los objetivos de tu campaña de Black Friday, el presupuesto y los productos que estarán en venta.
    • 8 - 10 semanas antes: lanza tu programa de fidelidad y empieza a trabajar la optimización SEO para aparecer en buscadores.
    • 6 - 8 semanas antes: prepara los materiales promocionales (imágenes, vídeos, textos, landing page…) y configura tu sitio web y las campañas de publicidad en redes sociales.
  • 4 - 6 semanas antes: empieza a publicar sobre tus promociones de Black Friday en tus diferentes canales (redes sociales, boletín de correo electrónico…).
  • 3 - 1 semanas antes: confirma que todo está correcto en tu stock y la disponibilidad y preparación de tus equipos humanos.
  • Día del Black Friday: realiza monitoreo en tiempo real y ajustes si son necesarios.

¿Cuándo empieza el Black Friday?

El Black Friday se celebra el día después del Día de Acción de Gracias en Estados Unidos. Por lo tanto, tiene lugar el cuarto viernes de noviembre.

 ¿Cuánto dura el Black Friday?

Aunque el Black Friday se refiere a ese cuarto viernes de noviembre, es común que los negocios amplíen sus ofertas todo el fin de semana y el lunes siguiente (el conocido como Cyber Monday). Además, otros negocios también deciden extender sus descuentos más días.

¿Cómo preparar tu pyme para el Black Friday?

 Establece los objetivos de Black Friday

Define claramente qué productos y servicios vas a promocionar durante las rebajas del Black Friday, qué tipo de ofertas vas a lanzar y en qué canales vas a anunciarlas. Evalúa también si puede ser un buen momento para realizar un lanzamiento de un nuevo producto.

Más allá de los objetivos de ventas, también puedes plantear otros objetivos del tipo “conseguir aumentar en un x% la base de suscriptores de email” o “captar un x% más de clientes para el programa de fidelización”. 

Crea un programa de fidelización (o potencia el que ya existe)

El Black Friday puede ser un importante motor para captar nuevos clientes y convertirlos en recurrentes, pero para ello necesitas contar con un programa de fidelización. Aquí el programa de fidelización se define como un sistema de “recompensas” que ofreces para los clientes recurrentes (por ejemplo, descuentos únicos solo para quienes forman parte del programa).

Si aún no cuentas con uno, lánzalo antes del Black Friday. Una muy buena idea es ofrecer recompensas de bienvenida para los nuevos miembros, de modo que se incentiven los nuevos registros. 

 Planifica tus campañas de email marketing y publicaciones en redes sociales

Distribuye las comunicaciones sobre los descuentos que ofrecerás en el Black Friday a lo largo del tiempo en tus campañas de email marketing y publicaciones de redes sociales. También puedes ofrecer ofertas exclusivas y descuentos específicos para quienes ya siguen tus boletines por correo electrónico. 

Además, plantea el uso de anuncios en redes sociales (segmentados por intereses o,  para negocios locales, según ubicación geográfica), así como las opciones para comprar directamente desde redes sociales como Instagram Shopping o TikTok Shop.

 Plantea descuentos atractivos

Una parte clave del Black Friday es ofrecer descuentos suficientemente atractivos. Aquí es útil evaluar cuáles son las ofertas de tu competencia y ver cómo igualarlos o superarlos. No solo el propio precio es una forma de competir: también puedes probar a crear “packs” de productos a precios competitivos, o incluir regalos adicionales con las compras. 

 Prepara tu ecosistema digital para el Black Friday

Para prepararse para las rebajas del Black Friday se consideran como buenas prácticas las siguientes:

  • Crear una landing page específica para el Black Friday donde aparezcan las ofertas, titulares y fotografías llamativos y una cuenta atrás para saber cuándo terminan los descuentos.
  • Asegurarse de que la tienda online está optimizada para uso en dispositivos móviles.
  • Revisar que todo funciona correctamente en el sitio web (tiempos de carga, medidas de seguridad…).
  • Trabajar la optimización SEO de tu web y productos con antelación.

 Preparación de logística e inventario

Revisa tu inventario con antelación para asegurarte de tener suficiente stock para la demanda de productos que esperas. Revisa también las tarifas de las compañías de transporte, teniendo en cuenta que pueden escalar si hay un incremento de envíos. Ten en cuenta también que muchos clientes esperan envíos gratuitos a partir de ciertas cantidades de compra, y valora si es posible como parte de tu estrategia de Black Friday.

 Amplía tu atención al cliente

Un punto crucial para cerrar con éxito este periodo y conseguir que los clientes puntuales se fidelicen: asegúrate de poder atender el pico de posibles dudas o reclamaciones que surjan durante o después del Black Friday. Para ello, trata de tener suficiente personal para responder con prontitud en cualquier canal (tienda física, teléfono, chats, email, redes sociales…). También puede ser útil actualizar las preguntas frecuentes de tu sitio web, a las que pueden acudir tus clientes.

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Fuentes:

Black Friday: El impacto del retail inteligente’ apunta a la madurez digital de España, NTT Data, 2025

https://es.nttdata.com/newsfolder/el-black-friday-manda-en-el-retail