¿Qué es la gestión de clientes?

La gestión de clientes es el conjunto de estrategias, procesos y herramientas que una empresa utiliza para administrar la relación con sus consumidores, tanto actuales como potenciales. Su objetivo es centralizar y organizar toda la información relacionada con los clientes —desde sus datos de contacto hasta su historial de compras e interacciones— para ofrecer un servicio más personalizado y eficiente.

Hoy en día, la gestión de clientes suele apoyarse en sistemas digitales como los CRM (Customer Relationship Management), que permiten registrar cada interacción, automatizar procesos de ventas y marketing, y analizar los datos para tomar decisiones basadas en información real. Esto convierte a la gestión de clientes en una pieza clave dentro de la transformación digital de las empresas.

¿Por qué es importante la gestión de clientes?

La importancia de una buena gestión de clientes radica en su impacto directo en la fidelización, las ventas y la rentabilidad del negocio. Una empresa que conoce a fondo a sus clientes puede anticiparse a sus necesidades, ofrecer soluciones personalizadas y construir relaciones de confianza a largo plazo. Esto no solo se traduce en un mayor índice de retención, sino también en recomendaciones positivas y en un incremento del valor de cada cliente a lo largo del tiempo.

Además, gestionar adecuadamente la información facilita la coordinación entre los distintos departamentos (ventas, marketing, atención al cliente), mejorando la eficiencia interna y la experiencia del consumidor. En un mercado cada vez más competitivo, contar con una estrategia sólida de gestión de clientes es lo que marca la diferencia entre las empresas que crecen de manera sostenible y aquellas que se estancan.

Ventajas de una buena gestión de clientes 

  • Más y mejores ventas. El seguimiento y gestión de clientes facilita obtener ventas más cuantiosas, trabajando las relaciones con los clientes y manteniendo el contacto con ellos. Además, es posible diseñar estrategias de cross selling (venta cruzada) y up selling (venta adicional), poniendo el objetivo en clientes que ya han comprado para un negocio. Se calcula, según cifras de Dynamic Consultants, que cada dólar invertido en una herramienta para la gestión de clientes redunda en ganancias de hasta $30.48.
  • Mejora en la experiencia y servicio al cliente. La gestión de clientes adecuada permite subir el nivel en los estándares de servicio al cliente que ofrece una empresa: realizar un tratamiento más personalizado, ajustar los servicios según la prioridad de cada potencial cliente, atendiendo a si es más probable que se convierta en cliente o no, etc. Todo ello redunda, en definitiva, en más ventas.
  • Encontrar nuevos clientes. Una buena gestión de los clientes y de su información permite también identificar los perfiles que tienen más posibilidades de convertirse en clientes. De este modo, es posible reorientar esfuerzos para centrarse en estos perfiles y conseguir más ventas.
  • Aumenta la conversión.  Una buena gestión de los clientes ayuda a categorizarlos según el estado en el que se encuentran y, así, determinar cuál es el mejor momento para contactarlos. De esta manera, los esfuerzos darán sus frutos más fácilmente.
  • Mejora la capacidad de las empresas de contar con clientes regulares, frecuentes y embajadores.

Herramientas de gestión de clientes 

Las herramientas de gestión de clientes como los CRM  (Customer Relationship Management), están orientadas a facilitar el trabajo de las empresas con su cartera de clientes. 

Las empresas pequeñas, microempresas y autónomos también pueden beneficiarse de esta herramienta. De hecho, ahora lo tienen más fácil que nunca, gracias al programa de ayudas para la digitalización Kit Digital.

En Beedigital podemos ayudarte con el proceso para solicitar estas ayudas y, cuando te las concedan, implantar un CRM para tu negocio que te permita gestionar de forma fácil e intuitiva tu cartera de clientes, gracias a funcionalidades como las siguientes: 

  • Centralización de contactos comerciales, sirviendo como base de datos interactiva desde la que gestionar oportunidades comerciales y realizar acciones.
  • Categorización de los contactos de acuerdo a su estado (interesado, interés futuro, potencial cliente, contactado, cliente…).
  • Generación de comunicaciones personalizadas, desde el envío de presupuestos a la creación y envío de newsletters en la plataforma Mailchimp.
  • Asignación de tareas a usuarios y sistema de alertas, organizando de forma efectiva a los equipos desde una plataforma centralizada.