El contenido generado por el usuario (user-generated content o UGC) es el as en la manga con el que muchas empresas están consiguiendo atraer la atención de sus clientes, fidelizarlos y multiplicar sus ventas. 

Esto es posible integrando contenido generado por el usuario y redes sociales en una estrategia clara de marketing.

Pero, ¿cómo lograr estas ventajas? En Beedigital compartimos las claves sobre qué es el contenido generado por el usuario y algunos consejos para empezar a utilizarlo. 

¿Qué es el contenido generado por el usuario (UGC)? 

El contenido generado por el usuario es todo tipo de contenido que haya sido creado por clientes o seguidores de una empresa y publicado en una plataforma online, en lugar de ser generado por la marca misma.

Textos, vídeos, imágenes o reseñas son los formatos más típicos del contenido generado por el usuario. Lo que todos ellos tienen en común es que se trata de un contenido original, no pagado y que pone en valor la marca, construyendo el discurso alrededor de ella. 

Es común que este contenido sea compartido en las diferentes redes sociales, pero las marcas también pueden utilizarlo en sus campañas de email marketing, landing pages o páginas de pago en su sitio e-commerce.

Ventajas del UGC en tu estrategia de contenidos 

El contenido generado por el usuario se utiliza para mejorar el engagement en redes sociales (es decir, las interacciones y la creación de comunidad). 

En consecuencia, el logro final es multiplicar las ventas y conversiones, ya que el UGC adecuado logra influenciar la decisión de compra de los usuarios. 

Las principales ventajas del contenido generado por el usuario para lograr este objetivo incluyen:

  • Autenticidad: el 60% de los usuarios consideran el user-generated content como más auténtico, según cifras de Stackla. En un contexto de saturación publicitaria y competencia por la atención, el UGC aporta credibilidad y confianza, convirtiéndose en un factor decisivo en la elección de marca.
  • Crear comunidad: el UGC fomenta el diálogo entre la marca y los clientes, generando un vínculo emocional que va más allá de la transacción. Los usuarios no se sienten simples consumidores, sino parte de una comunidad activa, lo que incrementa la afinidad y la fidelidad hacia la empresa.
  • Bajo coste: resulta mucho más económico que producir contenido profesional mediante agencias o invertir en campañas con influencers. Además, su impacto en alcance y engagement suele multiplicar el ROI, convirtiéndolo en una estrategia rentable.
  • Mayor engagement: los contenidos creados por usuarios tienden a generar más interacción (likes, comentarios, compartidos) porque son percibidos como reales y cercanos, lo que incrementa la visibilidad orgánica de la marca en redes sociales.
  • Impulsa las decisiones de compra: el UGC actúa como prueba social. Ver opiniones, fotos o vídeos de otros clientes usando un producto influye directamente en las decisiones de compra, ya que los usuarios confían más en la experiencia de otros consumidores que en la publicidad tradicional.
  • Mejora el SEO: las reseñas, comentarios y testimonios de usuarios aportan contenido fresco y relevante para los motores de búsqueda, lo que ayuda a mejorar el posicionamiento web y a captar tráfico cualificado.
  • Aumenta la confianza en la marca: cuando los clientes comparten de manera voluntaria sus experiencias, transmiten transparencia. Esto refuerza la reputación de la empresa y genera credibilidad en nuevos consumidores.
  • Escalabilidad de contenido: el UGC permite mantener un flujo constante de publicaciones sin necesidad de grandes equipos creativos, lo que facilita tener siempre material disponible para campañas en redes sociales, newsletters o páginas de producto.

Cómo incentivar a los usuarios para la generación de contenidos 

  • Analiza tu estrategia en redes y marketing digital, junto a tus objetivos, y determina qué tipo de contenido puede ayudarte a cumplirlos.
  • Anima a que los usuarios compartan su contenido con la marca, para romper barreras. Por ejemplo, puedes preguntar en redes sociales cómo usan un determinado producto, o pedir que muestren los resultados después de usarlo. Los usuarios agradecerán que les digas qué tipo de contenidos es más probable que tu marca comparta.
  • Comparte contenidos generados por el usuario de forma habitual: esto muestra que tu negocio está dispuesto a difundir USG, incentivando a otros clientes a generar el suyo propio.

Contenido generado por el usuario: ejemplos de referencia 

  • Con el hashtag #mycalvins y una landing page dedicada exclusivamente a que los usuarios envíen sus propios contenidos, Calvin Klein lleva años utilizando el UGC de forma exitosa.
  • Entre los vídeos más vistos del canal de Youtube de la marca GoPro están los generados por usuarios en campañas de marketing de contenido generado por el usuario.
  • La marca Benetton recoge publicaciones de Instagram de clientes e influencers que etiquetan a la marca, en una sección llamada ‘Instagram Inspiration’, donde también animan a los usuarios a hacer publicaciones etiquetando a la marca.
  • Las reseñas de Amazon y las preguntas y respuestas de clientes también son un buen ejemplo de UGC. Muchos compradores le conceden a este contenido más peso en la decisión de compra que a la ficha de producto.

Consejos para integrar UGC en tu estrategia de marketing

  • Intégralo con estrategias social selling. Las compras integradas en redes sociales (las tiendas en Instagram o Twitter Shopping, entre otras) permiten a los usuarios adquirir productos sin salir de la plataforma. Utiliza el contenido generado por el usuario para dar autenticidad a tus posts más comerciales.
  • Pide permiso al creador para compartir su imagen y, en el texto de la publicación, asegúrate de reconocer la autoría del contenido.
  • Potencia una comunidad de creadores. Utiliza plataformas online para mantener en tu radar a los creadores más activos, proponerles nuevos retos e incluso recompensarlos con ofertas exclusivas.