Si el comercio electrónico fuera el mar, 2025 llega con mareas vivas: inteligencia artificial en cada rincón del viaje de compra, social & live commerce que convierten entretenimiento en ventas, nuevas reglas europeas que cambian el tablero y arquitecturas técnicas más flexibles para escalar sin fricciones. En este artículo te cuento, de forma clara y accionable, las tendencias de e-commerce que marcarán los próximos meses para que decidas dónde poner foco y qué dejar para después.

Analizamos hacia dónde se dirige el e-commerce y qué acciones pueden llevar a cabo hoy las empresas para construir un futuro estable en el entorno digital.

1. ¿Cuál es el futuro del e-commerce? 

La demanda para comprar online ha aumentado, pero también la oferta. Cada vez más negocios deciden poner a la venta sus productos y servicios en el mundo digital. Esto implica que se deban multiplicar los esfuerzos por llamar la atención de los usuarios a través de acciones de marketing digital y publicidad.

Además, el futuro del e-commerce pasa sin duda por la ampliación de públicos hacia mercados emergentes como China, Brasil o México, cuyas economías en expansión se espera que jueguen un papel vital en los próximos años.

2. ¿Qué es tendencia en e-commerce? 

1) IA generativa en todo el embudo: de descubrimiento a postventa

La IA generativa ha pasado de piloto a producto. En retail y e-commerce, los casos con retorno más inmediato son: búsqueda conversacional que entiende la intención (“zapatillas para correr en asfalto con lluvia”), fichas enriquecidas automáticamente, imágenes/variantes generadas, recomendaciones 1:1 y asistentes posventa. McKinsey estima que la genAI puede desbloquear entre 240.000 y 390.000 millones de dólares de valor en retail, elevando márgenes 1,2–1,9 pp si se escala bien.

Qué hacer ahora

  • Implementa búsqueda semántica y recomendadores con señales de comportamiento y catálogo real-time.
  • Usa copilotos para merchandising (títulos, descripciones, bundles) con revisión humana.
  • Mide el impacto en add-to-cart, conversión y NPS, no solo en clicks.

2) La temporada “AI-first”: descuentos inteligentes, tráfico asistido y BNPL

Los picos de demanda ya se planifican con IA. Para la campaña de fin de año, Adobe prevé en EE. UU. 253.400 M$ en ventas online (+5,3% interanual), con Cyber Monday como pico y un papel creciente de la IA para buscar ofertas, comparar y decidir. El uso de BNPL seguirá al alza y el descuento medio será alto (18–28% según categoría).

Qué hacer ahora

  • Orquesta promos dinámicas por elasticidad y rotación, no descuentos planos.
  • Prepárate para picos en tráfico móvil y checkout exprés con métodos flexibles (incluido BNPL).
  • Alimenta a tus modelos con inventario y costes para proteger margen en tiempo real.

3) Social & live commerce: del scroll a la compra en directo

El social commerce consolida hábitos: TikTok Shop, Instagram y Facebook integran compra nativa y directos con checkout in-app. Datos recientes sitúan a TikTok Shop como canal relevante en categorías como belleza y moda en EE. UU., con alta adopción entre usuarios frecuentes de la plataforma.

En Europa, los live shows ganan tracción con un sesgo generacional (Gen Z y millennials), y ya se proyecta que el livestream shopping alcance cuotas significativas del e-commerce regional hacia 2026, especialmente en moda y lujo.

Qué hacer ahora

  • Testea formatos de directo de 20–40 min con hosts creíbles (creadores medianos > celebrities).
  • Integra UGC shoppable y programas de afiliación con atribución clara.
  • Optimiza catálogo “social-first” (packs, ediciones limitadas, drops) y logística para envío rápido post-evento.

4) Omnicanal sin costuras: BOPIS, devoluciones inteligentes y experiencia móvil

Más de la mitad de las compras online en campañas pico se realizan desde móvil, y el usuario espera continuidad entre canales: ver stock en tienda, BOPIS/click-and-collect, devoluciones sin fricciones y estados de pedido “tipo Uber”. Los datos de Adobe para picos de temporada confirman el liderazgo del móvil y el peso de categorías como electrónica, moda y hogar.

Qué hacer ahora

  • Simplifica el checkout a un paso y habilita guest checkout + wallets.
  • Estandariza devoluciones inteligentes (etiqueta digital, puntos de entrega, reembolsos rápidos) y usa insights de devolución para mejorar tallaje y descripción.
  • Lleva inventario unificado a la capa de experiencia: disponibilidad por tienda, ventanas de entrega y promesas realistas.

5) Privacidad y regulación en la UE: DMA, DSA y el efecto “marketplaces”

La Digital Markets Act (DMA) y la Digital Services Act (DSA) están reequilibrando el ecosistema: transparencia en ranking, limitaciones al tracking sin consentimiento, más responsabilidad para marketplaces y gatekeepers. Esto impacta adquisición, atribución y visibilidad de catálogo en plataformas dominantes.

Además, varios países europeos están introduciendo tasas/gestión extra para paquetes de plataformas asiáticas (Shein, Temu, etc.) y se debate eliminar el umbral de €150 para franquicia aduanera, con efectos sobre costes, plazos y competitividad.

Qué hacer ahora

  • Refuerza tu 1st-party data (consentimiento claro, value exchange) y modelado de atribución server-side.
  • Revisa cumplimiento en marketplaces (seguridad del producto, trazabilidad de vendedores y reclamaciones).
  • Simula impacto arancelario/logístico por país y ajusta pricing y promesas de entrega.

6) Composable & headless commerce: velocidad para experimentar

La arquitectura composable/headless pasa al mainstream: desacoplar front, motor de comercio, búsqueda, CMS y pagos permite iterar más rápido, mejorar performance (Core Web Vitals) e integrar IA y nuevos canales sin rehacer la casa. Eso sí, exige gobernanza técnica y capacidades internas.

Qué hacer ahora

  • Prioriza un MACH-stack pragmático (Microservicios, API-first, Cloud, Headless) empezando por búsqueda y checkout.
  • Define un product roadmap con hipótesis de negocio y feature flags para testear sin riesgos.
  • Mide con rigor: tiempo de comercialización, velocidad de experimento y impacto en conversión.

7) Sostenibilidad y costes de última milla: menos devoluciones, más valor

El foco pasa de “entrega gratis” a entrega inteligente: ventanas de entrega agrupadas, puntos de recogida, embalaje optimizado y políticas de devoluciones más claras para reducir coste y huella. Informes europeos de consumo y operadores logísticos (DHL) subrayan la doble presión: expectativas verdes y necesidad de rentabilidad.

Qué hacer ahora

  • Introduce tasas transparentes por devoluciones fuera de política y incentivos por recogida sostenible.
  • Mejora fit & sizing con guías interactivas y AR try-on donde aplique.
  • Publica indicadores ESG relevantes (materiales, emisiones del transporte, circularidad).

8) Pagos y financiación: BNPL responsable y métodos locales

El usuario europeo quiere pagos rápidos y seguros con métodos locales (Bizum en España, iDEAL en NL, etc.). El BNPL sigue creciendo como palanca de conversión en picos estacionales, aunque los comercios deben vigilar fraude y ratio de impagos. Las previsiones para la temporada muestran crecimiento de BNPL y descuentos agresivos como drivers. 

Qué hacer ahora

  • Ofrece métodos locales y tokenización para one-click en móvil.
  • Ajusta límites y reglas de BNPL por ticket y categoría; monitoriza cohortes.

Implementa SCA (PSD2) bien resuelta para no penalizar la conversión.