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Las preguntas sobre la IA en WhatsApp se han multiplicado recientemente. Por un lado, la llegada del conocido como “círculo azul” a los chats de los usuarios desataba todo tipo de cuestiones sobre la aparición de un asistente IA en WhatsApp. Por otro lado, y especialmente del lado de los negocios, muchos se preguntan cómo instalar un agente IA en WhatsApp para gestionar sus conversaciones de forma automática.
Alrededor de 175 millones de personas contactan cada día con un negocio utilizando WhatsApp. Una cifra que habla de cómo, si tienes un negocio, la IA en WhatsApp es mucho más que utilizar Meta AI (es decir, el “círculo azul”).
¿Ya utilizas las respuestas rápidas en Whatsapp pero quieres conseguir contestaciones más personalizadas y útiles para tus clientes? ¿Quieres entender todo el potencial de la IA en WhatsApp para tu negocio? A continuación te contamos lo que deberías saber.
¿Cómo usar la IA en WhatsApp?
Para responder a esta pregunta, vamos a dividirla en los dos usos más empleados hoy en día:
- Quizás quieras emplear la IA en WhatsApp del mismo modo que se utilizan aplicaciones tipo ChatGPT o Gemini. Es decir, en lugar de acudir a estas plataformas, quieres poder realizar consultas a la IA desde un chat de WhatsApp. En este caso, existen varias opciones, siendo quizás la más sencilla la de utilizar Meta AI, por estar integrada en el propio WhatsApp. Para utilizarla, simplemente pulsa sobre el círculo azul que aparece en tu pantalla principal de chats. También puedes introducir tu cuestión en la barra de búsqueda arriba del todo en los chats, para iniciar tu conversación con Meta AI. En cualquier caso, habrás iniciado un chat IA en WhatsApp.
- Otra opción, especialmente si tienes un negocio, es que estés buscando integrar la IA en WhatsApp para generar un chatbot (también llamado agente o asistente) que se ocupe de contestar los mensajes que recibas. En este caso, debes empezar por contar con la versión de Whatsapp Business. El resto de los pasos te los contamos a continuación en este artículo.
¿Cómo activar un agente IA en WhatsApp?
Crear un asistente de IA en WhatsApp puede liberar a tu negocio de tener que responder a consultas comunes de forma repetida, pero también ayudarte a agendar citas automáticamente y retomar prospectos de venta que se habían quedado inactivos.
La parte más técnica de crear tu agente de IA en WhatsApp es la siguiente: deberás utilizar WhatsApp Business API para integrar una plataforma de IA conversacional. Existen multitud de estas plataformas para crear chatbots en WhatsApp (podemos citar UChat, Chatbase, Wati…): se trata de aplicaciones que, integradas en tu WhatsApp de negocios, te permiten diseñar asistentes de IA en WhatsApp para responder a clientes y prospectos.
Más allá de lo técnico, es útil plantear la parte estratégica de la integración de IA en WhatsApp en los siguientes pasos:
- Determinar los objetivos del asistente de IA en WhatsApp. ¿Se busca mejorar la atención al cliente? ¿Impulsar la creación de prospectos? ¿Optimizar los procesos para agendar citas? ¿Vender por WhatsApp? Los objetivos deben estar alineados con tu estrategia empresarial y los objetivos globales de tu negocio, además de ser cuantificables y realizables.
- Asegurarte de que la integración técnica la realizan personas capacitadas para ello.
- Diseñar, probar y reajustar el agente de IA en WhatsApp para garantizar que está alineado con tus objetivos y que aporta valor al usuario.
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Fuentes:
Información acerca de las funciones para empresas, WhatsApp, 2025
