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Ante una cuenta de Google Ads suspendida es preciso hacer dos cosas: en primer lugar, entender por qué se ha suspendido; y, en segundo lugar, iniciar el proceso para volver a ponerla en marcha.
Como norma general, se suspenden las cuentas en las que se ha detectado un incumplimiento de las políticas de Google. En el caso de las infracciones graves de Google o de infracción de sus Términos y Condiciones, esta suspensión puede ser inmediata y sin aviso previo. En otros casos considerados como menos graves, la cuenta se suspende cuando las faltas se reiteran, y la plataforma avisa con una notificación al menos 7 días antes de la suspensión.
De cualquier forma, ambas situaciones requieren actuar rápidamente, teniendo en cuenta el impacto directo que una gestión adecuada de Google Ads tiene en los resultados de negocio: según el propio Google, por cada dólar invertido en esta plataforma, los negocios recuperan 2 (es decir, el retorno que se prevé es del doble).
¿Tu cuenta de Google Ads se ha suspendido? A continuación abordamos cuál ha podido ser el motivo y cómo apelar para conseguir que la cuenta vuelva a estar activa.
¿Por qué puede ocurrir que tu cuenta de Google Ads quede suspendida?
Como regla general en Google Ads, la cuenta suspendida tiene origen en el incumplimiento de alguna de las políticas de esta plataforma.
Por un lado, están las siguientes infracciones que no se consideran graves, y que pueden conllevar la suspensión previo aviso:
- Infracciones en pagos y facturación:
- Uso incorrecto de códigos promocionales o cupones de descuento
- Solicitar reembolsos de cargos realizados por parte de la plataforma
- Actividad de pago que parece sospechosa o inusual
- Tener facturas pendientes de pago en la cuenta
- Infracciones vinculadas al acceso y seguridad de la cuenta: aplican si Google detecta que alguien sin permiso está intentando entrar en tu cuenta.
- Problemas con los datos de registro: indicar una edad incorrecta al crear la cuenta, o ser menor de la edad requerida para tener una cuenta de Google.
- Políticas de programas especiales: si se está utilizando Google Ad Grants, las políticas a seguir son específicas.
- Incumplimiento de políticas de Google Ads.
Ante estas infracciones, Google aplica un sistema de faltas: la primera no se tiene en cuenta; la segunda y la tercera falta implican una suspensión temporal (de tres y siete días, respectivamente); en la cuarta falta, la cuenta se suspende. En cualquiera de estos casos, Google envía advertencias al anunciante, indicando qué tipo de infracción ha cometido, y cómo remediarla. Igualmente, se abre un periodo para ofrecer explicaciones por parte del anunciante, en caso de que quiera argumentar que no ha cometido la falta.
Además, la cuenta de Google Ads suspendida puede serlo de forma inmediata si se estima que se ha incumplido alguna de las siguientes infracciones graves:
- Elusión de sistemas
- Prácticas engañosas coordinadas
- Falsificación
- Software malicioso
- Analgésicos opiáceos con receta
- Promoción de farmacias no autorizadas
- Prácticas empresariales inaceptables
- Infracción de sanciones comerciales
- Contenido sexual explícito
- Explotación y abuso sexual infantil
¿Cómo recuperar una cuenta de Google Ads suspendida?
Google Ads pone a disposición de los anunciantes la posibilidad de apelar si una cuenta de Google Ads se ha suspendido. También avisa: es importante enviar una sola apelación y esperar a que el proceso se ponga en marcha, porque abusar del sistema puede conllevar que se detenga el proceso de apelación.
Para iniciar el proceso, se deberá iniciar sesión en la cuenta de Google Ads en cuestión y acudir al enlace de “Contactar” que se ha enviado en la notificación de suspensión. Esto abrirá el enlace con el formulario de apelación. Finalmente, se recibirá un correo con el resultado, que podrá volverse a apelar.
Google también prevé que las cuentas suspendidas que cumplan los requisitos puedan obtener un reembolso y cancelar su cuenta definitivamente.
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Fuentes:
En Beedigital nos encargamos de todo lo relacionado con tu campaña de Google Ads, en caso de que Google la suspenda gestionaremos su reactivación. En el Área de Negocios de Beedigital tienes un informe donde consultar el rendimiento de tu campaña, con datos diarios sobre impresiones, clics o CTR, desglosado por geografía o palabras clave.
Google Economic Impact Methodology, Google
