La usabilidad web es una de las claves para lograr un sitio web profesional y que aporte confianza.

Se calcula que los usuarios tardan alrededor de 50 milisegundos (0.05 segundos) en formarse una opinión de un sitio web y decidir si quieren quedarse o irse. Y la usabilidad web es uno de los aspectos del diseño de una web que tiene más peso a la hora de dejar una buena impresión. 

Por ello, analizamos cómo utilizar la usabilidad para atraer la atención de los visitantes de tu web y guiarlos hasta convertirlos en clientes.

¿Qué es la usabilidad web?

La usabilidad web mide y evalúa la experiencia de usuario cuando este visita un sitio web.

Hoy, las páginas web son un escaparate cada vez más relevante para empresas de cualquier tamaño. Al igual que es vital cuidar el espacio en un local físico, también es esencial cuidar la presencia digital del negocio, empezando por su centro de operaciones: la web.

Sabiendo que el 57% de los usuarios de internet no recomendaría un negocio con una web mal diseñada, trabajar la usabilidad web es un modo sencillo de garantizar una experiencia memorable.

¿Qué factores influyen en la usabilidad web?

La usabilidad web depende de varios elementos que determinan la facilidad con la que un usuario interactúa con un sitio. Los principales factores son:

  • Diseño intuitivo: Una navegación clara con menús bien estructurados facilita encontrar la información.
  • Velocidad de carga: Las páginas lentas generan frustración y aumentan la tasa de rebote.
  • Compatibilidad con dispositivos: Una web debe estar optimizada para móviles, tablets y ordenadores.
  • Accesibilidad: Incluir textos alternativos, contrastes adecuados y opciones de navegación accesibles mejora la experiencia para todos los usuarios.
  • Contenido claro y relevante: Textos bien redactados, títulos descriptivos y llamadas a la acción visibles ayudan al usuario a orientarse.
  • Consistencia visual: Usar tipografías, colores y estilos coherentes en todo el sitio aporta confianza y profesionalidad.

¿Cómo mejorar la usabilidad web?

Garantiza el acceso a tu sitio web

En primer lugar, asegúrate de contratar un buen hosting que garantice que no hay problemas de conexión para los usuarios.

Por otro lado, la velocidad de carga es otro de los factores clave: si los usuarios hacen clic para acceder a la web y esta tarda demasiado en cargar, se irán directamente (Google calcula que el 53% de los internautas abandona si transcurren más de 3 segundos).

Además, confirma que el diseño de tu sitio web es mobile friendly, de modo que se adapta a los usuarios que lo visitan con un teléfono móvil.

Finalmente, otra de las claves de la usabilidad web es garantizar que tu sitio web no tenga enlaces rotos que lleven a los internautas a un callejón sin salida.

Genera un diseño claro

Cuidar el diseño gráfico es también indispensable. Para ello, ten en cuenta: 

  • Consistencia: genera una experiencia consistente utilizando tus colores de marca y un tono en el lenguaje similar. 
  • Simplicidad: céntrate en lo importante y transmite tu mensaje sin distraer a los usuarios con demasiadas opciones. 
  • Una buena arquitectura web: organiza la información de tu web en secciones fácilmente identificables y localizables.
  • Guía: ayuda a los usuarios a encontrar lo que buscan con pop-ups que acorten su camino o con un mapa web. 
  • Feedback: pide feedback de tus usuarios para encontrar posibilidades de mejora o usa mapas de calor o sistemas de eye-tracking para ver cómo navegan por la web.

Uso intuitivo

El uso intuitivo supone que los usuarios que visitan por primera vez tu sitio web son capaces de utilizarlo sin problema, sin un proceso de prueba y error y sin requerir instrucciones complejas.

Para ello, diseña una web similar a lo que los usuarios ya conocen o genera un sitio web más creativo pero que sea sencillo de aprender a utilizar. No sirve de nada un diseño espectacular y unos efectos inesperados si los internautas no van a conseguir obtener lo que necesitan de tu web.

Ventajas de tener una buena usabilidad web

1. Mejora la fidelización

Si la interfaz de tu sitio web es cómoda, intuitiva y hace que los usuarios encuentren lo que buscan de forma rápida, querrán volver a utilizarla una y otra vez.

2. Mejora tu ventaja competitiva

Una experiencia positiva en usabilidad web puede marcar la diferencia entre dos negocios, algo especialmente importante en el mundo online, donde la competencia está tan solo a un clic de distancia.

3. Aumenta la duración de las visitas

Los usuarios pasarán más tiempo navegando por tu web y esto, a su vez, ayudará a que esta se posicione mejor en el ranking de Google, dado que el buscador interpreta este comportamiento como una prueba de la buena calidad de la página.

Una buena usabilidad también reducirá la tasa de rebote (el porcentaje de usuarios que se van de tu web después de visitar solo una página), que es otro factor muy importante para el posicionamiento.

4. Proporciona más confianza

Una página más usable transmite una imagen más profesional y evita que los usuarios puedan cometer errores de navegación que requieran de ayuda o asistencia por parte de la empresa.

Métodos para medir la usabilidad web

Evaluar la usabilidad de un sitio web es fundamental para detectar problemas y optimizar la experiencia del usuario. Algunos de los métodos más utilizados son:

  • Pruebas con usuarios reales: Se observa cómo interactúan los visitantes con la web para identificar dificultades en la navegación o en procesos clave (ej. completar un formulario o realizar una compra).
  • Encuestas y cuestionarios: Permiten recopilar la percepción de los usuarios sobre la facilidad de uso, la claridad del contenido y la satisfacción general.
  • Mapas de calor (Heatmaps): Herramientas como Hotjar o Crazy Egg muestran en qué partes de la web hacen clic, se desplazan o interactúan más los usuarios.
  • Test A/B: Comparar dos versiones de una página para determinar cuál ofrece mejor experiencia y mayor tasa de conversión.
  • Análisis de métricas web: Indicadores como el tiempo de permanencia, la tasa de rebote o las conversiones son claves para evaluar la eficacia de la usabilidad.

Evaluación heurística: Expertos en usabilidad revisan la web aplicando principios reconocidos, como los de Jakob Nielsen, para detectar fallos en la interfaz.

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