La aparición de duplicados en Google Maps es un importante quebradero de cabeza para quienes desean aprovechar todo el potencial de esta plataforma para su negocio. Frente a esto, Google ofrece diversas formas de abordar este problema, que van desde eliminar una de las fichas a fusionar ambas.

Los perfiles de Google Maps duplicados pueden aparecer por diversos motivos: es común que un negocio cree una nueva ficha sin haber confirmado antes si ya existía una; también pueden aparecer en caso de que existieran problemas durante la verificación de un perfil de empresa, o en los procesos de crear múltiples ubicaciones en Google Maps. ¿El resultado? Que existan dos o más fichas de un único negocio, en la que aparezcan información y reseñas diferentes, y que puedan causar problemas tanto a los clientes como a la capacidad del negocio de ganar visibilidad en Google.

Google maps es hoy un lugar privilegiado para el marketing digital de muchos negocios: el 80% de los consumidores realizan búsquedas para encontrar negocios locales al menos una vez a la semana. 

Pero todo este potencial solo es accesible si la presencia en este directorio se gestiona de forma adecuada. Por ello, a continuación abordamos cómo solucionar duplicados en Google Maps. 

¿Cómo eliminar duplicados de Google Maps?

Empieza por buscar duplicados en Google Maps para saber si tienes este problema y hasta dónde llega. Un duplicado aparece cuando existen dos fichas bajo el mismo nombre o dirección en Google Maps. Empieza buscando en Google el nombre comercial de tu negocio (incluyendo en algunas de las búsquedas también el nombre de tu ubicación). Después, realiza la búsqueda en Google Maps. Igualmente, puedes acceder a la cuenta de Google Business Profile vinculada a las fichas. Ahí aparecerán todos los posibles duplicados en Google Maps vinculados con esa dirección de correo electrónico, incluyendo las fichas reclamadas y las pendientes.

Una vez sepas esto, aparecen varias opciones:

Primera opción: eliminar la cuenta duplicada

Decide cuál es la ficha principal que vas a mantener (por lo general, es recomendable mantener la que tenga más reseñas o contenidos recientes). Después, accede desde tu cuenta de Google Business Profile a la ficha duplicada y márcala como cerrada o duplicada. Para ello, haz clic en la opción “Sugerir un cambio” y después en “Cerrar o eliminar” y “Duplicado de otra empresa”.

Segunda opción: fusionar perfiles

Si detectas que los dos perfiles de Google Maps duplicados están activos y cuentan con reseñas que quieres mantener, puedes optar por fusionarlas. Para ello, necesitarás la ayuda del soporte técnico de Google, con quien te puedes poner en contacto mediante su formulario. Google revisará la información que le envíes en un proceso que, al igual que la opción anterior, puede tardar unos días. No obstante, antes de elegir esta opción, comprueba que la información en las fichas no esté obsoleta, sea imprecisa o no coincida.

 Si no funciona, ponte en contacto con Google

Puede ocurrir que el proceso de eliminación de la ficha duplicada o eliminada se complique y que, tras enviar el caso para la revisión de Google, sigan existiendo los duplicados en Google Maps. En ese caso, es recomendable ponerse en contacto con el servicio de soporte de Google Business Profile. explicando la situación y pidiendo la eliminación o fusión. 

Garantiza una gestión adecuada tras solucionar los duplicados en Google Maps

Cuando resuelvas la situación, asegúrate de que no vuelvan a aparecer duplicados en Google Maps mediante una gestión adecuada. Para ello, utiliza una sola dirección de correo y perfil en Google para gestionar las fichas. Además, deberás evitar cambios en los datos de tu negocio que sean inconsistentes: si los datos se cambian en la ficha o en otros directorios, se deberán cambiar en el resto también. Igualmente, es recomendable incorporar un monitoreo relativamente constante para asegurarse de que todo marcha correctamente y evitar problemas.

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Fuentes: 

2025 Consumer Behavior Index, SoCi, 2025

https://www.soci.ai/insights/consumer-behavior-index/