Qué es un CRM personalizado

Un CRM personalizado es un sistema de gestión de relaciones con el cliente adaptado específicamente a las necesidades de una empresa: desde los procesos comerciales únicos a los que se enfrenta, a sus flujos de trabajo, entre otros.

El hecho de hablar de un CRM personalizado puede referirse a diversos aspectos: un CRM personalizable respecto a la interfaz de usuario, sus funcionalidades, el tipo de informes que proporciona o la integración con sistemas empresariales adicionales. 

Sea cual sea el caso, el objetivo es proporcionar una herramienta que no solo gestione las interacciones con los clientes, sino que también se integre de manera armoniosa con las estrategias específicas de una empresa. A su vez, esto puede redundar en una mayor eficiencia y flexibilidad, convirtiéndose, en definitiva, en una ventaja competitiva. 

A día de hoy, se calcula que un 37% de las pymes y un 64% de las grandes empresas utilizan un software CRM. Pero, ¿deberían asegurarse de contar con un CRM personalizado? Te contamos sus ventajas.

¿Por qué un CRM personalizado? 

Elegir un CRM personalizado puede ofrecer una serie de beneficios específicos en comparación con utilizar una solución CRM genérica. 

Por ejemplo, el CRM personalizable puede adaptarse para reflejar con precisión los flujos de trabajo específicos de una empresa, de modo que la herramienta se ajuste perfectamente a las necesidades y operaciones únicas de la organización.

A su vez, los CRMs personalizados son más flexibles y escalables, adaptándose a medida que la empresa evoluciona y crece. Pueden ser escalados fácilmente para manejar un mayor volumen de datos, usuarios y funciones a medida que la empresa se expande.

Otro motivo por el que un CRM personalizado puede ser crucial es el caso de la integración con sistemas ya existentes (sistemas de contabilidad, plataformas de marketing, herramientas de análisis…). Esto no solo va a facilitar en gran medida su implantación, sino que también va a proporcionar una visión más completa de la información del cliente.

Además, un CRM personalizado puede incluir herramientas de análisis de datos personalizadas que permiten a la empresa obtener información más valiosa, facilitando la toma de decisiones informadas y estratégicas.

Por todo ello, un CRM personalizado puede resultar más rentable para las empresas, que ven cómo la herramienta se adapta de forma precisa a sus necesidades.

Ventajas de un CRM personalizado

Un CRM personalizado ofrece una serie de ventajas clave que pueden transformar la gestión de relaciones con los clientes en tu empresa.

  • Adaptación a las necesidades del negocio: Un CRM personalizado se ajusta específicamente a los flujos de trabajo y procesos de tu empresa, lo que mejora la eficiencia y reduce la complejidad.
  • Mejora en la toma de decisiones: Al contar con datos detallados y específicos sobre tus clientes, puedes generar informes más precisos, identificar patrones y tomar decisiones más informadas.
  • Automatización de procesos: Los CRMs personalizados permiten la automatización de tareas repetitivas, como el seguimiento de clientes, lo que ahorra tiempo y mejora la productividad del equipo.
  • Mejora de la experiencia del cliente: Con información más detallada y accesible, puedes ofrecer un servicio al cliente más rápido y personalizado, mejorando la satisfacción y fidelización de los clientes.
  • Integración con otras herramientas: La posibilidad de integrar el CRM con otros sistemas de tu empresa, como plataformas de marketing, ventas o contabilidad, mejora la coherencia y reduce la duplicación de datos.
  • Escalabilidad: A medida que tu empresa crece, el CRM personalizado puede adaptarse a nuevas necesidades, permitiendo que se mantenga relevante a largo plazo.

Cómo elegir un CRM personalizado para mi empresa

Elegir un CRM personalizado para tu empresa es una decisión crucial que puede impactar significativamente la eficiencia y la productividad de tu equipo. Para tomar la decisión correcta, es importante tener en cuenta las necesidades específicas de tu negocio. ¿Cuál es el tamaño de tu empresa? ¿Qué tipo de interacción tienes con tus clientes? ¿Qué datos necesitas gestionar y cómo quieres que se visualicen

  • Identificar necesidades específicas: Evalúa qué funcionalidades necesitas según el tipo de negocio, tamaño y volumen de clientes. Considera funciones como la gestión de contactos, automatización, generación de informes, etc.
  • Evaluar la facilidad de uso: El sistema debe ser fácil de aprender y utilizar por todo el equipo. Si el CRM es complicado, podría afectar negativamente la productividad.
  • Considerar la integración con otros sistemas: Asegúrate de que el CRM pueda integrarse con otras plataformas que ya utilizas, como herramientas de marketing, ventas, contabilidad o gestión de proyectos.
  • Escalabilidad y flexibilidad: El CRM debe poder adaptarse a medida que tu empresa crece. Verifica si el sistema permite añadir más funciones o usuarios sin mayores complicaciones.
  • Verificar el soporte y seguridad: Es fundamental que el proveedor ofrezca soporte técnico adecuado y que el sistema sea seguro para proteger la información sensible de tus clientes.

Evaluar el costo total: Aunque los CRM personalizados suelen tener un costo inicial más alto, el ahorro y la mejora de productividad a largo plazo lo justifican. Asegúrate de que el precio sea justo en función de las funcionalidades y el soporte que se ofrecen.

Desde Beedigital, sabemos bien del impacto que contar con un CRM personalizado puede tener en las organizaciones. 

Por ello, hemos desarrollado nuestra solución CRM orientada a pymes y autónomos. ¡Descubre todo lo que puede ofrecer para el crecimiento sostenible de tu negocio!