POR QUÉ ES IMPORTANTE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
La fidelización no sólo se basa en el producto, sino que se construye a partir de todas las interacciones que el que el usuario experimienta
La fidelización es esencial de cara a la rentabilidad de una empresa; y en el ámbito empresarial.
Muchas veces, la satisfacción del cliente que lleva a su fidelización se intenta conseguir con estrategias que giran en torno a cifras y a descuentos, cuando los estudios dicen que para ‘conquistar’ a un cliente hay que ir más allá. Los factores humanos, intangibles y no racionales son algo que hay que tener muy en cuenta.
¿Qué vas a encontrarte dentro del Ebook “Por qué es importante la fidelización de clientes”?
1.- Introducción
2.- El conocimiento como base de la fidelización
- Conoce a tus clientes. CRM.
- Conoce tu negocio desde el punto de vista del cliente. Customer Journey.
3.- Crea tu plan de fidelización
- Objetivos
- Acciones
- Seguimiento
